Fernwartung: IT-Support über das Internet per TeamViewer erhalten
Suchen Sie nach einer schnellen und lösungsorientierten Fernwartung über das Internet?
Die meisten Probleme rund um Computer, Notebooks und Server lassen sich hervorragend mit Remote-Software aus der Ferne lösen. Alles, was Sie dafür benötigen, ist eine Internetverbindung und die entsprechende Software, welche die Verbindung zwischen Ihrem Computer und unserem Help-Desk-Support ermöglicht.
(1) Laden Sie zunächst die kostenlose Software herunter: TeamViewer Download
Wir nutzen die lizenzierte Fernwartungssoftware TeamViewer, die es uns ermöglicht, professionelle Hilfe in ganz Deutschland anbieten zu können – unabhängig davon, wo Sie sich aktuell befinden. Durch die Fernwartung werden Ihre Computerprobleme schnell erkannt und zielführend gelöst. Der Download ist für Sie kostenlos und in der Regel in unter einer Minute erledigt. Die IT-Fernwartung erfolgt sicher und ausschließlich über eine verschlüsselte Verbindung direkt auf Ihrem PC oder Notebook. So bleiben Ihre Daten und Ihre Integrität optimal geschützt. Bei Unternehmenskunden, die regelmäßig Unterstützung über Fernwartungen benötigen, richten wir je nach Bedarf auch eine permanente VPN-Verbindung zu Ihrer Infrastruktur ein. Gern besprechen wir unsere Optionen mit Ihnen.
So einfach funktionierts:
Der Verbindungsaufbau ist nur möglich, wenn Sie eine Remote-Verbindung zuvor ausdrücklich genehmigen und uns das einmalige Passwort am Telefon oder per E-Mail übermitteln, das Ihnen von der Software nach dem Öffnen des Fernwartungsprogramms angezeigt wird (Siehe Beispielgrafik):
Kontaktieren Sie unseren IT-Support
Für IT-Support und Fernwartung steht Ihnen unser IT-Service wochentags von 9:00 bis 16:00 Uhr unter der Rufnummer 0361 6420 9991 oder über das Kontaktformular zur Verfügung. Darüber hinaus sind wir rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, über unsere E-Mail-Adresse und den Livechat erreichbar. In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Antwort von unserem professionellen Fernwartungs-Service, der Ihre IT-Probleme schnell und unkompliziert löst.
(2) Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus und beschreiben Sie uns Ihr Problem
Unsere Fernwartungsleistungen im Überblick
In unserer umfassenden Leistungsübersicht für Fernwartungen bieten wir schnelle, sichere und lösungsorientierte IT-Unterstützung – ganz egal, von wo in Deutschland Sie uns kontaktieren. Mit moderner und zuverlässiger Remote-Software können wir nahezu alle Probleme direkt aus der Ferne beheben, ohne dass Sie Ihren Standort verlassen müssen. Bei technischen Defekten oder schwerwiegenden Hardwareproblemen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Geräte bequem über einen Versanddienstleister einzusenden. Diese reparieren wir anschließend professionell in unserer IT-Werkstatt.
- Schnelle Problembehebung: Egal, ob es sich um Softwareprobleme, Konfigurationsfragen oder technische Störungen handelt – wir finden rasch eine Lösung für Ihre Anliegen und beheben Ihre IT-Probleme zuverlässig, schnell und professionell.
- Sicherheit und Datenschutz: Ihre Privatsphäre und Sicherheit stehen bei uns an erster Stelle. Alle Fernwartungen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen, um Ihre Daten und Systeme bestmöglich zu schützen. Nach der erfolgreichen Verbindung ändert sich das Passwort automatisch, sodass wir nach der Fernwartung keinen Zugriff mehr auf Ihr System haben.
- Einrichtung und Konfiguration: Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung neuer Software, der Konfiguration von Einstellungen und weiteren technischen Anpassungen, damit alles reibungslos funktioniert. Dabei betreuen wir alle Windows-Betriebssysteme für Computer und Notebooks.
- Schulungen und Anleitungen: Manchmal benötigen Anwender Unterstützung bei der Nutzung bestimmter Software. Unser IT-Service bietet bedarfsgerechte Schulungen und Anleitungen für diverse Anwendungen. Mit praktischen Tipps und Tricks helfen wir Ihnen, das Beste aus Ihrem System herauszuholen.
- Schnelle Reaktionszeiten: Bei Anfragen erhalten Sie von uns innerhalb kürzester Zeit eine Rückmeldung und Unterstützung. Schnelligkeit und Professionalität sind essenziell, um IT-Probleme per Fernwartung schnell und effektiv zu lösen.
- Gut ausgebildete Systemadministratoren: Unsere Fernwartungen über TeamViewer werden ausschließlich von qualifizierten IT-Fachkräften, erfahrenen Systemadministratoren oder studierten Informatikern aus Deutschland durchgeführt. So gewährleisten wir höchste Qualität und Kompetenz bei jedem Einsatz.
Preise für die Fernwartung (Remote IT-Support)
Die Kosten für unseren IT-Remote-Support werden transparent und fair im 15-Minuten-Takt abgerechnet. Der aktuelle Preis beträgt 19,90 Euro pro angefangene 15 Minuten. Dabei profitieren Sie von einer garantierten Kostendeckelung: Die maximale Gebühr für den Remote-IT-Support beträgt 80,00 Euro, unabhängig von der tatsächlichen Dauer des Einsatzes. Zusätzlich fällt eine einmalige Verbindungspauschale in Höhe von 15,00 Euro an. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Nach Abschluss der Fernwartung erhalten Sie eine detaillierte Rechnung auf Ihren Namen oder Ihre Firma mit ausgewiesener Mehrwert- bzw. Umsatzsteuer per E-Mail.
Vor Beginn einer Fernwartungssitzung ist eine vorherige Bestandsaufnahme Ihres Kundenprofils erforderlich. Bitte beschreiben Sie Ihr IT-Problem so genau wie möglich über unser Formular und laden Sie, wenn möglich, Screenshots oder Fotos hoch, die uns bei der Problemanalyse helfen. Sobald ein Termin für die Supportsitzung vereinbart wurde, wird einer unserer erfahrenen IT-Administratoren Ihr Problem effizient und zielgerichtet lösen.
Um Ihnen bestmöglichen Service zu bieten, speichern wir bei jedem geplanten und zugelassenen Zugriff (Fernwartung) auf eines Ihrer gewünschten Computersysteme Ihre IP-Adresse sowie Ihre Benutzer-ID zum Zwecke der Rechnungsstellung. Für regelmäßige oder spezielle Wartungen über unsere Fernwartungssoftware benötigen wir möglicherweise einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Ihnen, bevor wir mit der Fernwartung beginnen können. Dies dient Ihrer und unserer Sicherheit.
Wichtige Informationen zu unserer Fernwartung durch das IT-Support-Team
Fernwartungen sind ein wichtiger Bestandteil unseres IT-Services und stehen sowohl Bestandskunden als auch Neukunden zur Verfügung. Wir freuen uns über Ihre Anfrage und helfen Privat- sowie Geschäftskunden gleichermaßen. Bitte stellen Sie vor Ihrer Anfrage oder zum Beginn der Sitzung sicher, dass Sie erfolgreich mit dem Internet verbunden sind. Falls Sie unseren IT-Support aufgrund von Internetproblemen kontaktieren, können Sie alternativ Ihr Mobiltelefon als Hotspot für Ihren Computer oder Ihr Notebook einrichten.
Für eine erfolgreiche Fernwartung ist eine aktive und stabile Internetverbindung unerlässlich. Wenn Ihr Computer oder Notebook nicht mehr bootfähig ist, beispielsweise wenn das System nicht bis zum Anmeldebildschirm gelangt, ist eine Fernwartung leider nicht möglich. In diesem Fall bieten wir Ihnen jedoch unseren speziellen Service für PC-Reparaturen an, der deutschlandweit verfügbar ist.
Unsere IT-Werkstatt genießt einen hervorragenden Ruf und erzielt erstklassige Ergebnisse bei der Lösung von IT-Problemen jeglicher Art. Sollte eine Reparatur erforderlich sein, können Sie Ihr Gerät bei uns bequem zur Reparatur anmelden. Wir stehen Ihnen mit höchster Kompetenz und Zuverlässigkeit zur Seite.
Haftungsausschluss für IT-Support-Dienstleistungen via TeamViewer und andere Remote-Software
Wenn Sie die Fernwartung starten, stellen wir direkt eine Verbindung zu Ihrem Computer her und können diesen dann aus der Ferne steuern. Dadurch erhalten wir Zugriff auf Ihre Programme und Daten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme und Daten übernehmen können. Wir haften nicht für eventuell entstehende Störungen oder Probleme während der Fernwartung. Mit dem Starten der Fernwartungs-Software stimmen Sie unserem Haftungsausschluss zu.